Hilfe & häufige Fragen

Wähle auf der Artikelseite deinen Zeitraum und sende eine Anfrage — sie ist zunächst unverbindlich. Der Anbieter bestätigt persönlich; danach kannst du online bezahlen und die Buchung ist fix. Vor der Anfrage kannst du dem Anbieter direkt auf der Artikelseite Fragen stellen.

Bezahlt wird online — per Kreditkarte oder TWINT — über unseren Zahlungspartner Stripe direkt an den Anbieter. Nach der Bestätigung des Anbieters hast du 72 Stunden Zeit zu bezahlen, höchstens bis zum Mietbeginn — sonst verfällt das Angebot. Öffnest du die Zahlungsseite kurz vor Fristende, bleibt sie mindestens 30 Minuten gültig. Die Kaution wird nicht im Voraus abgebucht, sondern zwei Tage vor Mietbeginn auf deiner Kreditkarte reserviert und nach mängelfreier Rückgabe automatisch freigegeben (TWINT geht deshalb nur bei Artikeln ohne Kaution). Ab sieben Tagen vor Mietbeginn prüfen wir deine Karte vorab mit einer kurzen Reservation über den Kautionsbetrag, die sofort wieder freigegeben wird (manche Banken zeigen sie ein paar Tage als «ausstehend» an). Klappt die Reservation nicht, bekommst du eine E-Mail zum Hinterlegen; gelingt sie bis zum Vortag des Mietbeginns nicht, wird die Buchung storniert.

Ja — durch die Kaution, das verpflichtende Foto-Protokoll bei Übergabe und Rückgabe und klare Haftungsregeln im Mietvertrag. Als Mieter haftest du für Schäden und Verlust während der Mietdauer; die Kaution dient dabei als Sicherheit. Einzelne Anbieter bringen zusätzlich eine eigene Versicherung mit — das siehst du direkt auf der Artikelseite unter «Kaution, Versicherung & Bedingungen». Tipp: Prüfe vorab, ob deine Privat- oder Betriebshaftpflicht Schäden an gemieteten Sachen (Obhutsschäden) deckt.

Solange du noch nicht bezahlt hast: jederzeit kostenlos. Nach der Zahlung gilt gestaffelt (vor Mietbeginn): mehr als 30 Tage = 100 % Rückerstattung abzüglich Bearbeitungspauschale (3.25 % + CHF 0.30), 15–30 Tage = 50 %, 7–14 Tage = 25 %, weniger als 7 Tage = keine Rückerstattung. Storniert der Anbieter, erhältst du immer 100 % zurück.

Scanne den QR-Code auf deiner Karte oder gib den Code im Buchungsdialog ins Feld «Gutschein-Code» ein — nach dem Scan ist er dort bereits vorausgefüllt. Der Rabatt gilt auf den Mietpreis (nicht auf Kaution und Lieferkosten) und kann pro Code einmal pro Konto eingelöst werden. Den Gutschein gewähren wir aus unserer Vermittlungsprovision; er ist auf deren Höhe begrenzt und kann bei Buchungen über die Website eines Anbieters deshalb geringer ausfallen. Der Abzug erscheint direkt in der Preisübersicht und auf der Rechnung.

Bei der Übergabe dokumentiert ihr den Zustand gemeinsam mit Fotos — direkt vom Handy, die Kamera öffnet sich automatisch. Beide Seiten bestätigen. Sobald eine Seite bestätigt hat, lassen sich die Fotos nicht mehr löschen; kommt danach ein Foto dazu, bestätigt die Gegenseite neu. Bei der Rückgabe gleich nochmal. Das Foto-Protokoll ist Pflicht und schützt beide Seiten, falls es Unstimmigkeiten gibt: Wir vermitteln dann anhand der Bilder und wenden die hinterlegten Kautionsregeln an.

Bietet ein Anbieter Lieferung an, bringt er den Artikel zum Mietbeginn und holt ihn am Mietende wieder ab. Das Liefer- und das Abholzeitfenster wählst du in der Anfrage. Der Lieferpreis gilt pro Fahrt, hin und zurück sind also zwei Fahrten. Bietet der Anbieter auch Selbstabholung an, kannst du eine Richtung selbst übernehmen und zahlst nur eine Fahrt. Selbst abholen und zurückbringen geht nur zu den Öffnungszeiten, die auf der Artikelseite und im Buchungsdialog stehen; an Tagen ohne Öffnungszeiten ist keine Abholung oder Rückgabe möglich. Sind keine Zeiten hinterlegt, gilt «nach Absprache».

Ja, solange die Anfrage offen ist: In der Buchung unter «Zeitraum ändern» — die Anfrage bleibt bestehen, Preis und Verfügbarkeit werden neu berechnet. Passt dem Anbieter dein Zeitraum nicht, kann er einen anderen vorschlagen. Du siehst dann die neuen Zeiten, den Rückweg und das neue Total und nimmst zu genau diesem Total an. Hat sich der Preis inzwischen geändert, verfällt der Vorschlag und der Anbieter schlägt neu vor.

Melde das Problem bei der Rückgabe direkt in der Buchung („Problem melden"). Wir prüfen den Fall anhand des Foto-Protokolls und belasten die reservierte Kaution bei einem Schaden ganz oder teilweise zugunsten des Anbieters, sonst wird sie freigegeben — transparent und für beide Seiten nachvollziehbar.

Eventlocations (Säle, Seminarräume, Scheunen …) und Event-Dienstleister (Catering, DJ, Foto & Video, Personal, Technik) sind Listings mit offenen Angaben zu Firma, Adresse, Kapazitäten und Ausstattung. Statt online zu buchen, sendest du über die Anfrage-Box eine unverbindliche Anfrage und klärst alles direkt mit dem Anbieter — Offerte, Besichtigung und Vertrag laufen ausserhalb der Plattform. Auch diese Anbieter sind von mietagentur.ch geprüft und verifiziert.

Locations und Dienstleistungen werden individuell offeriert — der Preis hängt von Datum, Gästezahl und Umfang ab. Deshalb steht dort «Preis auf Anfrage»: Du beschreibst deinen Anlass in der Anfrage-Box und erhältst eine massgeschneiderte Offerte direkt vom Anbieter. Es fallen dafür keine Plattform- oder Vermittlungsgebühren für dich an.

Ja — tippe auf das Herz bei einem Artikel. Deine Merkliste findest du oben rechts; von dort kannst du sie als Link teilen, z. B. mit deinem Team oder deinen Kunden.

Ja — sammle alles fürs Event in der Merkliste und nutze dort «Für mein Event anfragen»: Zeitraum wählen, eine Nachricht schreiben, absenden. Daraus entstehen einzelne Anfragen bei den jeweiligen Anbietern — jeder bestätigt separat, bezahlt wird pro Buchung. Den Überblick behältst du unter «Meine Events».

Ja. Direkt auf der Seite gibt es die Smart-Suche: Schreib einfach einen ganzen Satz wie «Location für 80 Personen in Zürich». Zusätzlich kannst du mietagentur.ch mit Claude verbinden: In claude.ai unter Einstellungen → Connectors «Eigenen Connector hinzufügen» wählen, die Adresse https://mietagentur.ch/mcp eintragen und dich mit deinem Konto anmelden. Danach sucht der Assistent passende Angebote, beantwortet Fragen zu Preisen und Verfügbarkeit und stellt auf deinen Wunsch Anfragen. Bezahlen und stornieren kann er nicht. Er handelt immer als Mieter, auch wenn du ein Anbieter-Konto verbindest: Er sieht deine eigenen Mieten, nicht deine Inserate oder Anfragen an dich. Die Verbindung trennst du jederzeit unter Konto → «Verbundene KI-Assistenten». Mehr dazu auf mietagentur.ch/mcp.

Registriere dich als Anbieter und lade deinen Gewerbenachweis hoch. Wir prüfen jedes Anbieter-Profil vor der Freischaltung — danach kannst du Artikel inserieren, deinen Kalender pflegen und Anfragen selbst bestätigen. Um Mietanfragen zu bestätigen, richtest du im Portal ein Auszahlungskonto ein (Identität und IBAN, in einer Minute geprüft durch Stripe) — die Miete geht direkt an dich, wir ziehen nur die Provision ab. Für Eventlocations und Dienstleister gilt das Listing-Modell: Anfragen statt Online-Buchung, Jahrespaket statt Provision — «Verifiziert» CHF 490 oder «Premium» CHF 890 pro Jahr, online buchbar im Anbieter-Portal (Kreditkarte und weitere Zahlungsarten über unseren Zahlungspartner Stripe), kündbar auf das Laufzeitende. Premium enthält anlassplanung.ch, das Offerten- und Einsatz-Tool für Caterer. Alle Pakete: Anbieter werden.

Der Eintrag selbst ist gratis: Name, Ort, Fotos, Beschreibung und ein Anfrage-Formular. Im Basis-Eintrag stellen wir dir zwei Anfragen pro Monat zu, mit Name, E-Mail und Telefon des Interessenten; deine Telefonnummer und Website bleiben im Eintrag verborgen, damit die Anfrage über die Plattform läuft. Weitere Anfragen im selben Monat siehst du ohne Kontaktdaten — antworten kannst du, sobald du ein Paket wählst. Mit «Verifiziert» oder «Premium» stehen Telefonnummer und Website im Eintrag und jede Anfrage kommt sofort und ohne Limit bei dir an. Pakete ansehen.

Ja. Im Anbieter-Portal findest du einen Buchungs-Button und einen Verfügbarkeitskalender zum Einbauen in deine eigene Website (Jimdo, Wix, WordPress, Squarespace usw.). Deine Kunden buchen dort — der Marktplatz übernimmt Mietvertrag, sichere Zahlung, Kaution, Foto-Protokoll, Erinnerungen und Auszahlung. Für Buchungen über deine eigene Website gilt ein reduzierter Provisionssatz; für deinen Kunden bleibt der Preis gleich. Anleitung: Eigene Website anbinden.

Unter Portal → «Abholstationen» legst du Lager oder Showroom einmal mit Adresse und Abhol-Öffnungszeiten an und wählst die Station im Artikel; ein Artikel kann auch eigene Zeiten haben. Pro Tag sind mehrere Zeitfenster möglich, z. B. mit Mittagspause. Mieter können nur innerhalb dieser Zeiten selbst abholen und zurückbringen; Tage ohne Zeiten gelten als geschlossen, ganz ohne Zeiten gilt «nach Absprache». Die Standardzeiten eines Artikels (der Vorschlag im Buchungsdialog) müssen in den Öffnungszeiten liegen. Lieferung und Abholung durch dich rechnen pro Fahrt.

Ja. Mit deinem Anbieter-Konto kannst du bei Kolleginnen und Kollegen anfragen und mieten, ganz normal wie jede Mieterin und jeder Mieter: Anfrage, Bestätigung, Zahlung, Kaution und Stornobedingungen gelten gleich. Deine Mieten findest du im Menü unter «Meine Mieten». Nur deine eigenen Artikel kannst du nicht bei dir selbst mieten.

Über den Posteingang (Sprechblasen-Symbol oben rechts) oder direkt in der Buchung unter „Fragen & Antworten". Bei neuen Nachrichten wirst du per E-Mail benachrichtigt. Bei Locations und Dienstleistern könnt ihr im Chat zusätzlich Dateien schicken (PDF, JPG oder PNG bis 10 MB), etwa eine Offerte oder einen Grundriss.