Aide & questions fréquentes

Choisissez votre période sur la page de l’article et envoyez une demande — elle est d’abord sans engagement. Le prestataire confirme personnellement ; vous pouvez ensuite payer en ligne et la réservation est ferme. Avant la demande, vous pouvez poser vos questions au prestataire directement sur la page de l’article.

Le paiement se fait en ligne — par carte de crédit ou TWINT — via notre partenaire de paiement Stripe, directement au prestataire. Après la confirmation du prestataire, vous disposez de 72 heures pour payer, au plus tard jusqu’au début de la location — sinon l’offre devient caduque. Si vous ouvrez la page de paiement peu avant la fin du délai, elle reste valable au moins 30 minutes. Le dépôt de garantie n’est pas débité à l’avance : il est bloqué sur votre carte de crédit deux jours avant le début de la location et libéré automatiquement après une restitution sans défaut (c’est pourquoi TWINT n’est possible que pour les articles sans dépôt de garantie). À partir de sept jours avant le début de la location, nous vérifions votre carte au préalable par un bref blocage du montant du dépôt de garantie, libéré immédiatement (certaines banques l’affichent quelques jours comme « en attente »). Si le blocage échoue, vous recevez un e-mail pour constituer le dépôt de garantie ; s’il n’aboutit pas au plus tard la veille du début de la location, la réservation est annulée.

Oui — grâce au dépôt de garantie, au compte-rendu photographique obligatoire lors de la remise et de la restitution et à des règles de responsabilité claires dans le contrat de location. En tant que locataire, vous répondez des dommages et de la perte pendant la durée de la location ; le dépôt de garantie sert de garantie. Certains prestataires disposent en plus de leur propre assurance — vous le voyez directement sur la page de l’article, sous « Dépôt de garantie, assurance & conditions ». Conseil : vérifiez au préalable si votre assurance responsabilité civile privée ou professionnelle couvre les dommages causés aux biens loués.

Tant que vous n’avez pas encore payé : gratuitement, à tout moment. Après le paiement, un barème s’applique (avant le début de la location) : plus de 30 jours = remboursement de 100 % moins le forfait de traitement (3.25 % + CHF 0.30), 15 à 30 jours = 50 %, 7 à 14 jours = 25 %, moins de 7 jours = aucun remboursement. Si le prestataire annule, vous êtes toujours remboursé à 100 %.

Scannez le code QR de votre carte (p. ex. reçue au salon) ou saisissez le code dans la fenêtre de réservation, dans le champ « Code de bon » — après le scan, il y est déjà prérempli. La réduction s’applique au prix de location (pas au dépôt de garantie ni aux frais de livraison) et chaque code peut être utilisé une fois par compte. Nous accordons le bon sur notre commission d’intermédiaire ; il est limité à son montant et peut donc être plus faible pour les réservations passées via le site web d’un prestataire. La déduction apparaît directement dans le récapitulatif du prix et sur la facture.

Lors de la remise, vous documentez ensemble l’état avec des photos — directement depuis le téléphone, l’appareil photo s’ouvre automatiquement. Les deux parties confirment. Dès qu’une partie a confirmé, les photos ne peuvent plus être supprimées ; si une photo est ajoutée ensuite, l’autre partie confirme à nouveau. Même procédure lors de la restitution. Le compte-rendu photographique est obligatoire et protège les deux parties en cas de désaccord : nous servons alors d’intermédiaire sur la base des images et appliquons les règles convenues pour le dépôt de garantie.

Si un prestataire propose la livraison, il apporte l’article au début de la location et le reprend à la fin. Vous choisissez les créneaux de livraison et de reprise dans la demande. Le prix de livraison s’entend par trajet ; l’aller et le retour font donc deux trajets. Si le prestataire propose aussi le retrait sur place, vous pouvez assurer vous-même un des deux trajets et ne payez qu’un trajet. Le retrait et le retour par vos soins ne sont possibles qu’aux heures d’ouverture indiquées sur la page de l’article et dans la fenêtre de réservation ; les jours sans heures d’ouverture, aucun retrait ni retour n’est possible. Si aucune heure n’est indiquée, c’est « sur rendez-vous ».

Oui, tant que la demande est ouverte : dans la réservation, sous « Modifier la période » — la demande est maintenue, le prix et la disponibilité sont recalculés. Si votre période ne convient pas au prestataire, il peut en proposer une autre. Vous voyez alors les nouveaux horaires, le trajet retour et le nouveau total, et vous acceptez exactement ce total. Si le prix a changé entre-temps, la proposition devient caduque et le prestataire en soumet une nouvelle.

Signalez le problème lors de la restitution directement dans la réservation (« Signaler un problème »). Nous examinons le cas sur la base du compte-rendu photographique et, en cas de dommage, débitons tout ou partie du dépôt de garantie bloqué en faveur du prestataire ; sinon, il est libéré — de façon transparente et compréhensible pour les deux parties.

Les lieux événementiels (salles, salles de séminaire, granges …) et les prestataires événementiels (traiteur, DJ, photo & vidéo, personnel, technique) sont des annonces avec des informations publiques sur l’entreprise, l’adresse, les capacités et l’équipement. Au lieu de réserver en ligne, vous envoyez une demande sans engagement via le formulaire de demande et réglez tout directement avec le prestataire — offre, visite et contrat se font en dehors de la plateforme. Ces prestataires sont eux aussi vérifiés et contrôlés par mietagentur.ch.

Les lieux et les prestations font l’objet d’une offre individuelle — le prix dépend de la date, du nombre d’invités et de l’ampleur. C’est pourquoi il est indiqué « Prix sur demande » : vous décrivez votre événement dans le formulaire de demande et recevez une offre sur mesure directement du prestataire. Aucuns frais de plateforme ni d’intermédiaire ne vous sont facturés pour cela.

Oui — touchez le cœur sur un article. Votre liste de favoris se trouve en haut à droite ; de là, vous pouvez la partager sous forme de lien, p. ex. avec votre équipe ou vos clients.

Oui — rassemblez tout ce qu’il faut pour l’événement dans la liste de favoris et utilisez-y « Demander pour mon événement » : choisir la période, écrire un message, envoyer. Il en résulte des demandes séparées auprès de chaque prestataire — chacun confirme séparément, le paiement se fait par réservation. Vous gardez la vue d’ensemble sous « Mes événements ».

Oui. Directement sur le site, il y a la recherche intelligente : écrivez simplement une phrase entière comme « Lieu pour 80 personnes à Zurich ». Vous pouvez en plus connecter mietagentur.ch à Claude : dans claude.ai, sous Paramètres → Connecteurs, choisissez « Ajouter un connecteur personnalisé », saisissez l’adresse https://mietagentur.ch/mcp et connectez-vous avec votre compte. L’assistant recherche alors des offres adaptées, répond aux questions sur les prix et la disponibilité et, à votre demande, envoie des demandes. Il ne peut ni payer ni annuler. Il agit toujours en tant que locataire, même si vous connectez un compte prestataire : il voit vos propres locations, pas vos annonces ni les demandes qui vous sont adressées. Vous pouvez supprimer la connexion à tout moment sous Compte → « Assistants IA connectés ». Plus d’informations sur mietagentur.ch/mcp.

Inscrivez-vous en tant que prestataire et téléversez votre justificatif d’activité commerciale. Nous vérifions chaque profil de prestataire avant son activation — ensuite, vous pouvez publier des articles, tenir votre calendrier à jour et confirmer vous-même les demandes. Pour confirmer des demandes de location, vous configurez dans le portail un compte de versement (identité et IBAN, vérifiés en une minute par Stripe) — la location vous est versée directement, nous ne déduisons que la commission. Pour les lieux événementiels et les prestataires, le modèle des annonces s’applique : des demandes au lieu de la réservation en ligne, une formule annuelle au lieu d’une commission — « Vérifié » CHF 490 ou « Premium » CHF 890 par an, réservable en ligne dans le portail prestataire (carte de crédit et autres moyens de paiement via notre partenaire de paiement Stripe), résiliable pour la fin de la période. Premium comprend anlassplanung.ch, l’outil d’offres et de planification des interventions pour les traiteurs. Toutes les formules : Devenir prestataire.

L’annonce elle-même est gratuite : nom, lieu, photos, description et un formulaire de demande. Avec l’annonce de base, nous vous transmettons deux demandes par mois, avec le nom, l’e-mail et le téléphone de la personne intéressée ; votre numéro de téléphone et votre site web restent masqués dans l’annonce, afin que la demande passe par la plateforme. Les demandes suivantes du même mois vous sont visibles sans coordonnées — vous pouvez y répondre dès que vous choisissez une formule. Avec « Vérifié » ou « Premium », le numéro de téléphone et le site web figurent dans l’annonce et chaque demande vous parvient immédiatement et sans limite. Voir les formules.

Oui. Dans le portail prestataire, vous trouvez un bouton de réservation et un calendrier de disponibilité à intégrer dans votre propre site web (Jimdo, Wix, WordPress, Squarespace, etc.). Vos clients réservent sur votre site — la place de marché se charge du contrat de location, du paiement sécurisé, du dépôt de garantie, du compte-rendu photographique, des rappels et du versement. Pour les réservations passées via votre propre site web, un taux de commission réduit s’applique ; pour votre client, le prix reste le même. Mode d’emploi : relier votre propre site web.

Sous Portail → « Points de retrait », vous créez une fois votre dépôt ou showroom avec l’adresse et les heures d’ouverture pour le retrait, puis vous choisissez le point de retrait dans l’article ; un article peut aussi avoir ses propres horaires. Plusieurs créneaux par jour sont possibles, p. ex. avec une pause de midi. Les locataires ne peuvent retirer et rapporter eux-mêmes qu’à l’intérieur de ces horaires ; les jours sans horaires sont considérés comme fermés, et sans aucun horaire, c’est « sur rendez-vous ». Les horaires standard d’un article (la proposition dans la fenêtre de réservation) doivent se situer dans les heures d’ouverture. La livraison et la reprise par vos soins se calculent par trajet.

Oui. Avec votre compte prestataire, vous pouvez faire des demandes et louer auprès de vos collègues, tout à fait normalement, comme n’importe quel locataire : demande, confirmation, paiement, dépôt de garantie et conditions d’annulation s’appliquent de la même manière. Vos locations se trouvent dans le menu sous « Mes locations ». Seuls vos propres articles ne peuvent pas être loués chez vous-même.

Nous contrôlons manuellement chaque prestataire avant son activation : entreprise (registre du commerce ou justificatif d’activité), identité et qualité des informations. Chaque annonce est vérifiée par nos soins avant sa publication — informations, photos et confirmation que le prestataire détient les droits sur les textes et les images. Si un prestataire modifie des informations essentielles, nous contrôlons à nouveau l’annonce. Les loueurs de matériel passent en plus la vérification d’identité de notre partenaire de paiement avant de recevoir de l’argent. Les évaluations ne sont possibles qu’après une réservation via la plateforme. Pour les demandes de réservation, nous exigeons un numéro de mobile confirmé.

Via la messagerie (symbole de bulle en haut à droite) ou directement dans la réservation, sous « Questions & réponses ». Vous êtes averti par e-mail de chaque nouveau message. Pour les lieux et les prestataires, vous pouvez en plus échanger des fichiers dans le chat (PDF, JPG ou PNG jusqu’à 10 Mo), par exemple une offre ou un plan.